Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 7 DE MAYO 2026
Bienvenida a Micaverse. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.micaverse.com, así como la compra de productos ofrecidos por Micaverse a través de nuestra tienda en línea.
Al ingresar a nuestro sitio, consultar nuestros productos, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas haber leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio, así como nuestras políticas complementarias, incluyendo la Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones, Aviso de Privacidad y, en su caso, Política de Cookies.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de la tienda.
1. Identidad de la tienda
Micaverse es un nombre comercial dedicado a la venta de prendas de vestir, accesorios y/o productos relacionados con moda femenina a través de medios digitales.
La operación de la tienda está a cargo de:
Nombre comercial: Micaverse
Responsable de la tienda: Adriana M. Guzmán Robles
Correo de atención: hello@micaverse.com
Teléfono o WhatsApp de atención:
Domicilio para aclaraciones y reclamaciones: Fundidora de Monterrey 82, Peñón de los baños, Venustiano Carranza, 15520, CDMX, México.
Sitio web: www.micaverse.com
El uso del nombre comercial MICAVERSE no implica necesariamente la existencia de una sociedad mercantil, salvo que así se indique expresamente.
2. Uso del sitio web
El sitio web de Micaverse tiene como finalidad mostrar, promocionar y vender productos de moda, así como brindar información relacionada con nuestros productos, colecciones, políticas, promociones y medios de contacto.
Al utilizar este sitio, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa cuando realice una compra o se comunique con Micaverse.
No está permitido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales, abusivos o que puedan afectar la operación de la tienda, la seguridad del sitio o los derechos de Micaverse o de terceros.
Micaverse podrá restringir, cancelar o rechazar pedidos cuando detecte información falsa, actividad sospechosa, uso indebido del sitio, intento de fraude, pagos no autorizados o cualquier conducta contraria a estos Términos.
3. Productos
Micaverse ofrece prendas de vestir, accesorios y/u otros productos relacionados con moda femenina.
Las características principales de cada producto, incluyendo nombre, descripción, color, talla, precio, composición, disponibilidad y demás detalles relevantes, se mostrarán en la página correspondiente de cada producto.
Las imágenes publicadas buscan representar de la manera más fiel posible los productos. Sin embargo, el cliente reconoce que pueden existir ligeras variaciones de color, textura o apariencia debido a la iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla, tipo de dispositivo o condiciones de visualización.
En productos textiles, pueden existir variaciones mínimas en medidas, caída, textura o terminados, especialmente en prendas confeccionadas, hechas bajo pedido o producidas en cantidades limitadas.
La clienta es responsable de revisar cuidadosamente la descripción del producto, talla, guía de medidas, color, disponibilidad, tiempos de preparación y cualquier otra información publicada antes de realizar su compra.
4. Tallas y guía de medidas
Micaverse podrá poner a disposición de los clientes una guía de tallas o medidas aproximadas para facilitar la elección de la prenda.
Las medidas pueden variar ligeramente por el tipo de tela, confección, diseño, corte o proceso de producción. Por ello, recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar.
Si tienes dudas sobre una talla, puedes contactarnos antes de realizar tu compra a través de:
Correo: hello@micaverse.com
La elección de talla es responsabilidad del cliente, salvo que exista un error atribuible a Micaverse en la información publicada o que se envíe una talla distinta a la solicitada.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.
Algunas piezas de Micaverse pueden formar parte de colecciones limitadas, cápsulas, lanzamientos especiales, prendas de pocas unidades o productos sin restock garantizado.
En caso de que un producto comprado no esté disponible por error de inventario, falla técnica, duplicidad de compra u otra causa, Micaverse se pondrá en contacto con la clienta para ofrecer una solución, que podrá consistir en:
a) Cambio por otro producto disponible.
b) Esperar reposición, si es posible.
c) Crédito en tienda, si la clienta lo acepta.
d) Reembolso del monto pagado por el producto no disponible.
Micaverse no garantiza que una prenda agotada vuelva a estar disponible.
6. Prendas hechas bajo pedido
Algunas prendas de Micaverse podrán ofrecerse bajo la modalidad de hechas bajo pedido.
Esto significa que la prenda no necesariamente se encuentra lista para envío inmediato y que su elaboración, preparación o producción inicia después de confirmarse el pedido y/o el pago correspondiente.
Las prendas hechas bajo pedido tendrán un tiempo estimado de elaboración de 10 a 15 días hábiles aproximadamente, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo corresponde únicamente al tiempo de producción o preparación de la prenda y no incluye el tiempo de envío.
Una vez terminada la prenda, se procederá con la preparación del paquete y el envío conforme a la Política de Envíos vigente.
Los tiempos de producción pueden variar por causas externas, disponibilidad de materiales, carga de trabajo, temporada alta, días inhábiles, retrasos de proveedores o situaciones fuera del control razonable de Micaverse. En caso de existir un retraso relevante, Micaverse procurará informar al cliente por los medios de contacto proporcionados.
7. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos MXN, salvo que se indique expresamente una moneda distinta.
Los precios publicados pueden incluir o no gastos de envío, dependiendo de lo indicado en el sitio y en el proceso de compra. El costo total de la compra se mostrará antes de finalizar el pago, incluyendo, en su caso, producto, envío, impuestos, descuentos, cargos aplicables o cualquier otro concepto visible durante el checkout.
Micaverse se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad en cualquier momento. Sin embargo, dichos cambios no afectarán compras ya confirmadas, salvo en caso de error evidente, falla técnica o circunstancia que haga imposible cumplir la orden en los términos publicados.
En caso de error evidente en el precio, descripción, promoción o disponibilidad de un producto, Micaverse podrá cancelar la orden y reembolsar el monto pagado, notificando a la clienta por los medios de contacto proporcionados.
8. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, ventas especiales o beneficios publicados por Micaverse estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones:
a) Estarán sujetas a disponibilidad.
b) Tendrán vigencia limitada.
c) No serán acumulables con otras promociones.
d) Podrán aplicar solo a productos seleccionados.
e) Podrán excluir prendas hechas bajo pedido, prendas en descuento, muestras, archivo, bazar o últimas piezas.
Micaverse podrá modificar o cancelar promociones en caso de error técnico, uso indebido, fraude, agotamiento de inventario o cualquier situación que afecte su correcta aplicación.
9. Formas de pago
Las compras podrán pagarse mediante los métodos disponibles en el sitio al momento de finalizar el pedido.
Los métodos de pago podrán incluir, según disponibilidad:
a) Shopify Payments
b)Tarjeta de crédito o débito.
c) Plataformas de pago de terceros.
d) Transferencia bancaria.
e) Otros métodos habilitados en el sitio.
El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante plataformas externas. Micaverse no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni tiene control total sobre autorizaciones, rechazos, validaciones o procesos internos de dichas plataformas.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y Micaverse haya recibido la confirmación correspondiente.
10. Confirmación de pedidos
Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir un correo electrónico, mensaje o confirmación con los detalles del pedido.
La confirmación de recepción del pedido no garantiza necesariamente la disponibilidad definitiva del producto cuando exista error técnico, duplicidad de compra, falla de inventario, pago no autorizado o cualquier situación que impida procesar la orden.
Micaverse podrá contactar al cliente para confirmar datos, solicitar información adicional, corregir errores de dirección o resolver cualquier situación relacionada con el pedido.
Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o insuficiente para procesar el pedido, Micaverse podrá pausar el envío hasta recibir la información necesaria.
11. Cancelación de pedidos
Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, MICAVERSE no acepta cancelaciones voluntarias por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, elección incorrecta de talla, color o modelo, uso incorrecto de cupones, datos proporcionados incorrectamente por el cliente o cualquier otro motivo atribuible al cliente.
En productos de entrega inmediata, una vez realizada la compra, el pedido será procesado conforme a los tiempos y condiciones informados al momento de la compra, por lo que no se aceptarán cancelaciones voluntarias.
En productos hechos bajo pedido, debido a que la prenda puede iniciar su proceso de producción, corte, confección, preparación o gestión desde la confirmación del pedido, no se aceptarán cancelaciones voluntarias una vez confirmado el pago.
No obstante, si el cliente requiere un cambio de talla o modificación de datos, podrá contactar a MICAVERSE a través de los medios oficiales de contacto (hello@micaverse.com) para revisar si es posible realizar el cambio. Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario. El cambio no implica cancelación del pedido ni reembolso del pago realizado.
MICAVERSE podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:
a) Falta de pago o pago rechazado.
b) Sospecha de fraude.
c) Error evidente de precio o publicación.
d) Falta de inventario.
e) Datos incompletos o incorrectos.
f) Imposibilidad de entrega.
g) Uso indebido de promociones o cupones.
h) Cualquier causa razonable que impida procesar la compra.
Si MICAVERSE cancela un pedido ya pagado por causa imputable a MICAVERSE, realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado o mediante el mecanismo que resulte aplicable.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable, incluyendo casos de producto defectuoso, error imputable a MICAVERSE, incumplimiento de entrega, producto distinto al solicitado o cualquier otro supuesto reconocido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
12. Envíos
MICAVERSE realiza envíos a través de servicios de mensajería, plataformas logísticas o terceros especializados en entrega de paquetes.
Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería o servicio de mensajería, el tiempo estimado de envío será de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, cobertura, temporada, disponibilidad del servicio logístico y condiciones operativas de la paquetería.
En zonas extendidas, temporadas altas, días inhábiles, contingencias, condiciones climáticas, saturación logística, causas de fuerza mayor o situaciones fuera del control de MICAVERSE, el tiempo de envío podrá extenderse.
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar según destino, cobertura, temporada, disponibilidad del servicio, días inhábiles, condiciones climáticas, causas de fuerza mayor, procesos internos de logística o situaciones fuera del control de MICAVERSE.
El tiempo total de entrega puede incluir:
a) Tiempo de preparación del pedido.
b) Tiempo de producción, en caso de prendas hechas bajo pedido.
c) Tiempo de entrega por mensajería o logística.
En prendas hechas bajo pedido, el tiempo estimado de elaboración es de 10 a 15 días hábiles, sin contar el tiempo de envío.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo calle, número exterior, número interior si aplica, colonia, alcaldía o municipio, estado, código postal, referencias y teléfono de contacto.
MICAVERSE no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos, ausencia de la persona receptora, negativa de recepción, restricciones de acceso al domicilio o causas atribuibles al cliente.
Si el paquete es devuelto a origen por causas no atribuibles a MICAVERSE, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío, salvo que la ley aplicable establezca otra cosa.
En caso de extravío, daño, devolución injustificada o cualquier otra incidencia atribuible a la paquetería, servicio de mensajería, plataforma logística o tercero encargado del envío, y siempre que dicha situación no derive de datos incorrectos, incompletos o causas atribuibles al cliente, MICAVERSE realizará las gestiones razonables de seguimiento, aclaración o reclamación correspondientes ante el proveedor logístico.
Una vez revisado el caso y conforme a la información proporcionada por la paquetería o plataforma logística, MICAVERSE podrá ofrecer la solución que corresponda, la cual podrá consistir en el reenvío del pedido, la reposición del producto, el reembolso o cualquier otra medida aplicable conforme al caso concreto.
13. Riesgo de entrega y paquetes reportados como entregados
MICAVERSE dará seguimiento a los pedidos hasta su entrega conforme a la información proporcionada por el servicio de mensajería o logística.
Cuando un paquete aparezca como entregado, pero el cliente indique no haberlo recibido, deberá contactar a MICAVERSE lo antes posible para iniciar la revisión correspondiente.
MICAVERSE podrá solicitar al cliente información adicional, comprobantes, fotografías, identificación del domicilio o cualquier dato necesario para levantar una aclaración con el servicio de entrega.
La resolución de estos casos dependerá de la investigación realizada por el servicio logístico correspondiente. MICAVERSE procurará apoyar al cliente en el proceso, pero no garantiza una resolución favorable cuando el paquete haya sido entregado conforme a la evidencia proporcionada por el operador logístico.
14. Producto incorrecto o con posible defecto de fabricación
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o con posible defecto de fabricación, deberá contactar a MICAVERSE a través de:
Correo: hello@micaverse.com
La solicitud deberá incluir:
a) Número de pedido.
b) Nombre de la clienta.
c) Descripción del problema.
d) Fotografías o videos claros del producto, empaque y defecto reportado.
e) Fecha de recepción del paquete.
MICAVERSE revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
a) Cambio por el mismo producto, si está disponible.
b) Sustitución por otro producto equivalente, con aceptación de la clienta.
c) Reembolso, cuando corresponda.
d) Crédito en tienda, únicamente como alternativa adicional cuando la clienta lo acepte.
No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños causados por:
a) Uso normal de la prenda.
b) Lavado incorrecto.
c) No seguir instrucciones de cuidado.
d) Manchas, jalones, rasgaduras o quemaduras posteriores a la entrega.
e) Alteraciones, ajustes o composturas realizadas por la clienta o terceros.
f) Uso inadecuado o distinto al propio de la prenda.
g) Desgaste natural por uso.
Esta sección aplica únicamente cuando el producto recibido sea incorrecto, esté incompleto o presente un posible defecto de fabricación atribuible a MICAVERSE. No se entenderá como una aceptación de cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, variación o por motivos no atribuibles a MICAVERSE. Dichos supuestos se regirán por la cláusula de cancelación de pedidos y por la Política de Reembolsos y Cambios, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta sección no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
15. Derecho de revocación en ventas a distancia
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para solicitarlo, el cliente deberá contactar a MICAVERSE por escrito a través de los medios oficiales de contacto publicados en el sitio web, indicando su número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
La solicitud deberá realizarse por un medio que permita dejar constancia de la fecha en que fue presentada.
Para que proceda la revocación, la clienta deberá devolver el producto en las condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, sin daños, con etiquetas, sin manchas, sin olores, en perfecto estado con empaque y accesorios originales.
Una vez recibida la prenda, MICAVERSE realizará una revisión para verificar su estado. Si la prenda presenta señales de uso, manchas, olores, daños, alteraciones, falta de etiquetas, lavado, modificaciones o cualquier condición que impida su venta nuevamente como producto nuevo, MICAVERSE podrá rechazar la devolución.
En caso de que la devolución sea rechazada por las condiciones en que fue recibida la prenda, se notificará al cliente por el mismo medio de contacto utilizado en la compra. El cliente podrá solicitar que la prenda le sea reenviada, cubriendo los costos de envío correspondientes.
En caso de que la revocación resulte aplicable, MICAVERSE realizará el reembolso correspondiente del precio pagado por el producto conforme a la legislación aplicable.
Los costos de flete, devolución, recolección, seguro o cualquier gasto logístico relacionado con la devolución del producto por ejercicio del derecho de revocación correrán a cargo del cliente.
16. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas sea necesario utilizar otro medio acordado con el cliente.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según el método de pago, banco, plataforma procesadora o institución financiera correspondiente.
MICAVERSE no controla los tiempos internos de bancos, pasarelas de pago o plataformas externas una vez que el reembolso ha sido procesado.
Los gastos de envío podrán ser reembolsables o no dependiendo del motivo de la devolución, la etapa del pedido y la legislación aplicable.
17. Cuidado de las prendas
El cliente es responsable de seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado y cuidado indicadas en la etiqueta, descripción del producto o información proporcionada por MICAVERSE.
MICAVERSE no será responsable por daños derivados de lavado incorrecto, uso de productos abrasivos, exposición inadecuada al sol, planchado incorrecto, uso de secadora, tintorería no recomendada, alteraciones, ajustes o cualquier tratamiento contrario a las instrucciones de cuidado.
18. Comprobantes de compra
MICAVERSE podrá enviar al cliente la confirmación, recibo o comprobante de compra correspondiente al pedido realizado, a través del correo electrónico, mensaje o medio de contacto proporcionado al momento de la compra.
Para cualquier aclaración relacionada con comprobantes de compra, recibos o información del pedido, el cliente podrá contactar a MICAVERSE a través de los medios oficiales de contacto publicados en el sitio web.
19. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente autoriza a MICAVERSE a contactarlo por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensaje directo u otros medios proporcionados, únicamente para temas relacionados con su pedido, pago, envío, aclaraciones, cambios, devoluciones o atención al cliente.
En caso de comunicaciones promocionales, la clienta podrá solicitar dejar de recibirlas por los medios disponibles.
20. Privacidad y datos personales
MICAVERSE tratará los datos personales de los clientes conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en:
Los datos personales podrán ser utilizados para procesar compras, pagos, envíos, atención al cliente, cambios, devoluciones, aclaraciones, promociones, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.
Al utilizar el sitio y realizar una compra, el cliente reconoce haber leído el Aviso de Privacidad correspondiente.
21. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de MICAVERSE, incluyendo nombre comercial, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, composiciones visuales, campañas, videos, imágenes, conceptos, nombres de colecciones y demás elementos creativos, son propiedad de MICAVERSE o se utilizan con autorización.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, uso comercial o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de MICAVERSE.
El uso del sitio o la compra de productos no otorga al cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de MICAVERSE.
22. Reseñas, fotografías y contenido compartido por clientas
Si un cliente etiqueta a MICAVERSE, comparte fotografías usando productos de la marca, envía reseñas, comentarios, imágenes o contenido relacionado con su compra, podrá autorizar a MICAVERSE a compartir dicho contenido en redes sociales, sitio web o materiales promocionales.
MICAVERSE procurará solicitar autorización cuando sea necesario y podrá dar crédito al cliente cuando corresponda.
Si un cliente desea que una imagen o contenido sea retirado, podrá solicitarlo escribiendo a:
hello@micaverse.com
23. Limitación de responsabilidad
MICAVERSE procurará mantener el sitio disponible, actualizado y seguro. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de conexión, mantenimiento, ataques informáticos, incompatibilidades o situaciones fuera de su control.
MICAVERSE no será responsable por daños derivados de:
a) Uso incorrecto del sitio.
b) Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente.
c) Fallas de plataformas de pago externas.
d) Retrasos atribuibles a servicios de entrega externos.
e) Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
f) Uso, lavado o cuidado incorrecto de las prendas.
g) Alteraciones realizadas por la clienta o terceros.
Nada en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
24. Fuerza mayor
MICAVERSE no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, desastres naturales, bloqueos, fallas de transporte, huelgas, contingencias sanitarias, actos de autoridad, fallas de proveedores, interrupciones de servicios, accidentes, disturbios, cierres de vías, problemas logísticos o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, MICAVERSE procurará informar al cliente y buscar una solución razonable.
25. Modificaciones a los Términos del Servicio
MICAVERSE podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. Los cambios aplicarán hacia el futuro y no afectarán compras previamente confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo que la modificación sea necesaria por disposición legal, autoridad competente o causa justificada.
Se recomienda revisar periódicamente estos Términos antes de realizar una compra.
26. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de cualquier duda, aclaración, inconformidad o reclamación, el cliente podrá contactar primero a MICAVERSE para buscar una solución directa y amigable a través de:
Correo: hello@micaverse.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Lo anterior no limita los derechos que correspondan a la clienta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
27. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio, pedidos, pagos, envíos, cambios o devoluciones, puedes contactarnos en:
MICAVERSE
Correo: hello@micaverse.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Sitio web: www.micaverse.com